Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction

Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction

Liiketoimintaprosessit ja niiden kuvaus on keskeinen konsepti niin ISO 9000:2000:ssa kuin laadun parannuksessakin. Usein prosessikuvausta ei osata tehdä ja käyttää tehokkaasti. Kirjassa kerrotaan yksityiskohtaisesti, kuinka prosessikuvaus tehdään ja kuinka prosessi linkitetään liiketoiminnan tavoitteisiin, riskeihin ja mittauksiin.

Kirjoittajat: Jacka, J. Mike and Keller, Paulette J.
Sivuja: 320
Vuosi: 2002

  
76.00 EUR83.60 EUR (alv 10.00 %)
Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction

Tuotekoodi: 0006