Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyttä tarkastellaan yrityksen tuloksen kannalta. Ei ole helppoa ymmärtää ja muuttaa tyytyväisyyttä yrityksen voitoksi. Kirjassa esitellään mallit tyytyväisyyden ja yrityksen tuloksen välillä. Hyvä kirja, joka jokaisen johtajan olisi syytä lukea.

Kirjoittajat: Allan, Derek R. and Wilburn, Morris
Sivuja: 238
Vuosi:
2002

Contents:

  • Why Customer Satisfaction?
  • Employee Satisfaction and Related Phenomenon
  • The Six Sigma Process
  • The Customer Satisfaction-Profit Link
  • Retention: A Behavioral Strategy
  • Key Business Outcome Metrics
  • Data Preparation
  • Analysis Framework
  • The Future of Customer Satisfaction Research

  
63.00 EUR69.30 EUR (alv 10.00 %)
Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line

Tuotekoodi: 231
Varastossa: 1