Improving Your Measurement of Customer Satisfaction - A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs

Improving Your Measurement of Customer Satisfaction - A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs

Yhä enemmän kiinnitetään huomiota asiakastyytyväisyyden ja asiakasarvon kasvattamiseen. Vavra esittää systemaattisen tavan analysoida mahdollisuudet ja toteuttaa ideat asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tämä kirja on ideaalinen kirja Hayesin kirjan kanssa.

Kirjoittaja: Vavra, Terry G.
Sivuja: 490  
Vuosi: 1997

Contents:

  • The Philosophy of Customer Satisfaction
  • Gaining Access to Customers
  • Identifying Key Measurement Issues
  • Designing the Questionnaire
  • Collecting Satisfaction Data
  • The Data Cube-A New Way to Look at CSM Data Analysis
  • Basic Tools of CSM Analysis
  • Reporting Basics-A Graphical Approach
  • Monitoring Changes in Importance
  • How to Achieve "Buy-In" of Results
  • Globalizing Satisfaction Measurement

  
53.00 EUR58.30 EUR (alv 10.00 %)
Improving Your Measurement of Customer Satisfaction - A Guide to Creating, Conducting, Analyzing, and Reporting Customer Satisfaction Measurement Programs

Tuotekoodi: 917
Varastossa: 2