Toyota Way to Service Excellence - Lean transformation in service organizations

Toyota Way to Service Excellence - Lean transformation in service organizations

Kirja jatkaa Toyota Way -kirjasarjaa nyt palveluun. Likertin uusin kirja on ”must” kaikille niille, jotka soveltavat Lean -periaatteita ja menetelmiä palveluun.

4P -malli (Philosofy, Process, Problem, People) on keskeistä edettäessä kohti Lean -yritystä. Kirja on hyvä opas, jonka avulla voit ymmärtää Leania ja sen periaatteita, käytäntöä ja tarvittavia työkaluja kehitettäessä ihmisiä ja prosesseja, jotka tuottavat palveluja, jotka tyydyttävät asiakkaita.

Sisältö:
Prologue: The Toyota Way as a General Management Philosophy
Chapter 1. What Is Service Excellence?
Chapter 2. The Toyota Way Continues to Evolve
Chapter 3. Principle 1: Philosophy of Long-Term System Thinking
Chapter 4. Developing Lean Processes: A Short Story
Chapter 5. Macroprocess Principles: Create a Cadence of High Value Flowing to Customers
Chapter 6. Microprocess Principles: Make Work Patterns Visible for Continuous Improvement
Chapter 7. Macrolevel People Principles: The Context for Exceptional People to Provide Exceptional Service
Chapter 8. Microlevel People Principles: Develop People to Become Masters of Their Craft
Chapter 9. Problem-Solving Principles: Strive Toward a Clear Direction Through Experimenting
Chapter 10. The long Journey to a Customer-Focused Learning Organization

Kirjoittajat: Jeffery K. Liker, Karyn Ross
Sivuja: 419
Julkaisuvuosi: 2017

kovakantinen

  
54.00 EUR59.40 EUR (alv 10.00 %)
Toyota Way to Service Excellence - Lean transformation in service organizations

Tuotekoodi: 15441
Varastossa: 2