Quality Function Deployment and Six Sigma, Second Edition: A QFD Handbook, 2nd ed.

QFD  tekniikka on auttanut tuhansia yrityksiä ja organisaatioita siirtymään kohti asiakasta ja tarjoamaan asiakaslähtöisiä tuotteita ja palveluita. Joe Ficalora on tehnyt suurenmoisen työn uudistaessaan Choenin klassisen QFD-kirjan. Samalla Joe on lisännyt Six Sigma linkin ja osoittaessaan QFD:n suuren hyödyn suunniteltaessa uusia tuotteita ja palveluja (Design for Six sigma, DFSS). myytäessä uusia tuotteita (Marketing for Six Sigma, MFSS) ja kehitettäessä uutta teknologiaa (Technology for Six Sigma, TFSS). Kirja on erinomainen kaikille asiakaslähtöisyyttä pohtiville tuotteiden ja palvelun kehittäjille ja myös niille, jotka jo tuntevat QFD:n ja sen tekniikan. Suosittelen.

Kirjoittajat: Joseph P. Ficalora ja Louis Cohen
Sivuja:449
Julkaisuvuosi: 2009