Measuring and Managing Customer Satisfaction - Going for the Gold

Measuring and Managing Customer Satisfaction - Going for the Gold

Sheila esittää asiakastyytyväisyyden hauskasti kullan etsimisenä aina valtauksesta jalostuslaitokseen. Kirja sisältää lukuisia työkaluja asiakkaiden analysointiin ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Kirjassa on myös hyvä yhteenveto erilaisista menetelmistä.

Kirjoittaja: Kessler, Sheila
Sivuja: 228
Vuosi:
1996

Contents:

  • Problems and Opportunities
  • The Treasure Map
  • Selecting Your Tools
  • Sharpening Your Tools
  • Using the Tools
  • Analyzing the Data
  • The Strategic Quality Planning Meeting
  • Celebrating Champions
  • Tools for Gathering Data
  • Tools for Designing, Analyzing, and Synthesizing Data
  • Tools for Using the Data

  
39.00 EUR42.90 EUR (alv 10.00 %)
Measuring and Managing Customer Satisfaction - Going for the Gold

Tuotekoodi: 918
Varastossa: 1